Перед стартом внедрения мы детально изучили рабочие процессы диспетчеров. Мы последовательно разобрали весь алгоритм взаимодействия с водителями, выделили контрольные точки отслеживания статуса водителя: от регистрации в Яндекс Диспетчерской, до достижения 100 поездок, а также уведомления о блокировке/разблокировке водителя, поздравление с днем рождения, сопровождение текущих водителей и обработку "потерявшихся" водителей.
В ходе разборов мы выявили ключевые сценарии, определили потенциальные узкие места и выделили точки, где автоматизация способна повысить скорость обработки сделок, снизить вероятность ошибок и обеспечить прозрачность процессов.
Опираясь на собранные данные, мы разработали подробную блок-схему будущей системы. В неё вошли:

• последовательные шаги диспетчеров;
• логические развилки и условия, влияющие на переходы по этапам;
• автоматические действия и интеграции, необходимые для обработки сделок;
• контрольные точки, позволяющие отслеживать статус заявок и эффективность работы.

Эта схема стала базой для формирования технического задания: она позволила точно определить требования к функционалу, описать логику работы воронок и сформировать единое понимание проекта между командой внедрения и заказчиком.

После подготовки блок-схемы мы составили единый проектный документ, в котором собрали все ключевые элементы будущей системы. В него вошло подробное описание воронок, сценариев автоматизаций, необходимых интеграций с внешними сервисами.

В рамках сроков установленных техническим заданием мы выполнили настройки системы и комплексно протестировали весь функционал перед сдачей проекта.
🏷️Настройка воронок сделок, настройка автоматизации бизнес-процессов:

1. Менеджеры получают заявку в Квал. воронку, квалифицируют и передают в онбординг.
2. Система автоматически считывает регистрацию в диспетчерской и переносит на нужны этап.
3. Карточка клиента содержит всю информацию по водителю.
4. Система автоматически отправляет водителям уведомления через каналы связи.
5. Система считывает изменения в карточке и переносит карточку дальше по воронке.
6. Сотрудники получают уведомления и задачи из системы.

Настройка интеграции с WhatsApp (через виджет Wazzup)

1. Сотрудники получают заявки из чатов WhatsApp
2. Могут вести переписку внутри сделки в системе
3. Уведомления о сообщениях приходят ответственному сотруднику

Настройка интеграции с WABA (через виджет Wazzup)

1. Система отправляет рассылки из системы автоматически, без риска блокировки
2. Сотрудники получают сообщения и ведут переписку в системе

☎️ Настройка IP-телефонии Mango Office:

1. Сотрудники могут совершать входящие и исходящие звонки из системы или мобильного приложения CallGear.
2. В Битрикс автоматически создается сделка и задача по всем звонкам от новых клиентов.
3. Записи звонков сохраняются в сделках и контактах.
4. Сценарий обработки входящих звонков настроен на переадресацию на ответственных сотрудников.

Настройка интеграции с Авито

1. Сотрудники получают заявки по вакансиям из Авито в Квал. воронку.
2. Могут вести переписку внутри системы

Настройка виджета Триггеры от Команда F5

1. Система автоматически отслеживает изменения в карточке водителя и проводит проверку по количеству совершенных поездок и переносит на нужный этап для отслеживания конверсии водителя.
2. Система автоматически отслеживает изменения в карточке водителя и проводит проверку по давности последней поездки для своевременной обработки "потерявшихся" водителей
3. Система создает сделки в воронке Дни рождения для отправки рассылок-поздравлений
4. Система получает и обрабатывает письма от Яндекс о блокировке и разблокировке водителей для своевременного предупреждения и оповещения водителей

Настройка виджета Voice Ai от Команда F5

1. Система мгновенно расшифровывает звонки в текст
2. Анализирует с помощью AI инструментов по заданному шаблону промпта
3. Извлекает данные из разговора и запись в поля amoCRM

Настройка виджетов Автосклейки дублей контактов и сделок от Nova

1. Система находит дубликаты по телефону и номеру водительского удостоверения и объединяет их в один контакт
2. Система находит дубликаты сделок по одному контакту и объединяет их в одну сделку

Настройка аналитики через виджеты F5

1. На ключевых точках пути сделки по воронкам, система отправляет аналитические данные в Excel таблицу через виджеты "Триггеры" и "Выгрузка из amoCRM в Excel Lite" от Команда F5
2. Расшифровка и анализ каждого звонка (Voice Ai) выгружаются в Excel таблицу через виджеты "Триггеры" и "Выгрузка из amoCRM в Excel Lite" от Команда F5

✅ Обучение сотрудников работе с системойПосле двух недель настройки системы было запущено обучение сотрудников. Оно проходило в формате серии вебинаров. По итогам каждого вебинара участники выполняли практические домашние задания, направленные на работу с CRM-системой. Обучение было максимально ориентировано на практику и реальные рабочие процессы.
✅ Обучение руководителя контролю работы сотрудниковПосле того как сотрудники освоили CRM-систему, было проведено обучение руководителя. В ходе обучения подробно разобрали принципы работы аналитической системы и способы её использования для принятия управленческих решений. Отдельное внимание уделили практическим сценариям контроля и анализа работы сотрудников.

✅ Сопровождение после внедренияПосле запуска CRM-системы мы сопровождаем проект в течение 3 месяцев. В этот период оказываем техническую поддержку, помогаем сотрудникам в работе с системой и при необходимости дорабатываем функционал CRM с учётом реальных бизнес-процессов компании.